在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中，商家可能會(huì)在合同中設(shè)置一些限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，這些條款被稱為“霸王條款”。本文上海律師將從法律的角度出發(fā)，分析在消費(fèi)者購(gòu)物中哪些條款屬于霸王條款，并舉例說(shuō)明霸王條款的法律后果。

　　一、何為霸王條款

　　霸王條款是指商家在合同中設(shè)置的一些限制消費(fèi)者權(quán)利的條款，主要表現(xiàn)為以下幾種情況：

　　1.免除商家責(zé)任的條款：商家在合同中規(guī)定自己不承擔(dān)任何責(zé)任，或者規(guī)定責(zé)任范圍過(guò)窄，使得消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)難以獲得有效的維權(quán)。

　　2.增加消費(fèi)者責(zé)任的條款：商家在合同中規(guī)定消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，甚至規(guī)定消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，使得消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中處于劣勢(shì)地位。

　　3.限制消費(fèi)者權(quán)利的條款：商家在合同中規(guī)定消費(fèi)者無(wú)法行使的權(quán)利，或者規(guī)定消費(fèi)者行使權(quán)利的條件過(guò)于苛刻，使得消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中難以獲得合理的權(quán)益保障。

　　二、霸王條款的法律后果

　　霸王條款一般不符合消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定，因此遭到法律的制約和打擊。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　1.無(wú)效性：霸王條款一旦被認(rèn)定違法無(wú)效，不具有法律效力。消費(fèi)者可以依法要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　2.賠償責(zé)任：商家在合同中設(shè)置的霸王條款可能會(huì)給消費(fèi)者造成損失，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　3.行政處罰：商家在合同中設(shè)置的霸王條款可能構(gòu)成違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的行為，相關(guān)部門(mén)可以依法對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。

　　三、哪些條款屬于霸王條款

　　在消費(fèi)者購(gòu)物中，哪些條款屬于霸王條款呢？根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定，以下幾種條款容易被認(rèn)定為霸王條款：

　　1.免責(zé)條款：商家在合同中規(guī)定自己不承擔(dān)任何責(zé)任，或者規(guī)定責(zé)任范圍過(guò)窄，例如“因天氣原因無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，不承擔(dān)任何賠償責(zé)任”、“產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不承擔(dān)任何責(zé)任”等。

　　2.捆綁銷售條款：商家在合同中規(guī)定消費(fèi)者必須購(gòu)買(mǎi)與商品本身無(wú)關(guān)的其他商品或服務(wù)，或者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)強(qiáng)制附加一些不必要的服務(wù)，例如“購(gòu)買(mǎi)商品必須同時(shí)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”、“購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)必須支付押金”等。

　　3.免除商家違約責(zé)任的條款：商家在合同中規(guī)定自己不承擔(dān)違約責(zé)任，例如“因商品缺貨無(wú)法按時(shí)發(fā)貨不承擔(dān)違約責(zé)任”等。

　　4.增加消費(fèi)者責(zé)任的條款：商家在合同中規(guī)定消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，例如“購(gòu)買(mǎi)商品后不得自行退換貨”、“因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е律唐窊p壞需自行承擔(dān)損失”等。

　　5.不公平條款：商家在合同中規(guī)定消費(fèi)者無(wú)法行使的權(quán)利，或者規(guī)定消費(fèi)者行使權(quán)利的條件過(guò)于苛刻，例如“商品售出后不得進(jìn)行退換貨”、“因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е律唐窊p壞不予保修”等。

　　四、上海地區(qū)的相關(guān)法律

　　在上海地區(qū)，消費(fèi)者購(gòu)物的相關(guān)法律主要包括《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《上海市實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》、《上海市條例》等。

　　其中，《上海市實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》明確規(guī)定：商家不得設(shè)置免除自己責(zé)任、增加消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利等霸王條款；商家應(yīng)當(dāng)明示商品的質(zhì)量、性能、功能、用途、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等信息，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；商家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量保證，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品應(yīng)當(dāng)提供退換貨服務(wù)；商家應(yīng)當(dāng)明示商品的價(jià)格、計(jì)量單位和計(jì)價(jià)方式等信息，不得以虛假的價(jià)格等方式欺騙消費(fèi)者。

　　此外，《上海市條例》也規(guī)定了商家在銷售商品時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則，包括充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平權(quán)等權(quán)利；商家不得設(shè)置任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款；商家應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量和安全，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品應(yīng)當(dāng)提供退換貨服務(wù)。

　　五、案例分析

　　以下是一起上海地區(qū)的案例，涉及商家設(shè)置霸王條款的行為：

　　某消費(fèi)者在一家家具店購(gòu)買(mǎi)了一張桌子，簽訂合同時(shí)商家在其中設(shè)置了“購(gòu)買(mǎi)商品后不得自行退換貨”的條款。后來(lái)消費(fèi)者在將桌子搬回家后發(fā)現(xiàn)桌子存在質(zhì)量問(wèn)題，向商家要求退換貨，但商家卻以合同中的條款為由拒絕了消費(fèi)者的要求。

　　在此案例中，商家設(shè)置的“購(gòu)買(mǎi)商品后不得自行退換貨”的條款被認(rèn)定為霸王條款，因?yàn)檫@一條款侵犯了消費(fèi)者的退換貨權(quán)利，消費(fèi)者無(wú)法有效行使自己的消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)上海市實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法的規(guī)定，商家不得設(shè)置限制消費(fèi)者權(quán)利的霸王條款，因此商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者提出的退換貨要求進(jìn)行處理。

　　六、結(jié)論

　　霸王條款的存在嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒傻膰?yán)格打擊和制裁。在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)于存在問(wèn)題的條款及時(shí)向商家提出異議或要求修改，以保障自身的消費(fèi)者權(quán)益。

　　上海律師提醒大家，在商家方面，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平權(quán)等基本權(quán)利。同時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范合同條款的制定和審核程序，避免出現(xiàn)不公平的霸王條款，以樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象。